Se avete un problema o siete insoddisfatti del servizio di Kabel Deutschland, potete inviare il vostro reclamo al Centro Clienti. Tuttavia, ci sono alcune cose da tenere a mente.
Per garantire che il vostro reclamo possa essere trattato rapidamente da Kabel Deutschland, dovreste prima scegliere la persona di contatto giusta. È necessario distinguere tra problemi tecnici e soluzione. Accertarsi di descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile in modo che possa essere compreso.
Consigli per reclami
Per formulare correttamente un reclamo a Kabel Deutschland, dovresti essere cortese. Se si sceglie il contatto telefonico, è necessario annotare i punti chiave del problema e analizzarli in modo da non dimenticare nulla.
Indicate sempre il vostro numero cliente e fategli sapere che avete un problema e desiderate lamentarvi. Poi descrivere i fatti.
Se ci sono errori nella fattura, si prega di indicare la posizione esatta e indicare l’importo corretto se lo si conosce o si può dimostrare sulla base di fatture più vecchie, ad esempio se si hanno problemi con la connessione internet, il servizio tecnico di assistenza clienti vi aiuterà;
Tenete sempre presente che il personale del servizio clienti di solito non è responsabile dei problemi o degli errori, ma deve solo regolarli. Se vi sentite fraintesi o il vostro problema viene ignorato, presentate un reclamo scritto.
Contatto con Kabel Deutschland
Per contattare Kabel Deutschland, aprire il sito web e cliccare sul link “Contattaci”. La pagina informativa si apre in un pop-up. Qui trovate sia il servizio clienti che la persona di contatto tecnico.
Dovresti prima comporre il contatto tramite il numero di telefono gratuito, poiché la maggior parte dei reclami può essere risolta immediatamente. Se questo non è possibile o se desideri una risposta scritta, puoi anche inviare un’ e-mail cliccando sul link “Invia la richiesta di assistenza clienti via e-mail”.
Devi accedere utilizzando questo tipo di contatto con il tuo nome utente e la password. Se non avete a portata di mano, potete anche inviare un’ e-mail a [email protected] indicando il vostro numero cliente.
